在沈陽科旭科技有限公司的發(fā)展歷程中,具有一批專業(yè)的高素質(zhì)的技術(shù)支持工程師,為了更好地體現(xiàn)自身與公司的價值,我們建立了及時、周到、高效的服務(wù)體系。
服務(wù)流程體系
沈陽科旭客戶服務(wù)流程圍繞銷售業(yè)務(wù)來進行,通過售前、售后等環(huán)節(jié)完成實現(xiàn)對客戶的支持與服務(wù)。在服務(wù)過程中聽取客戶的意見和建議,做到及時反饋;提供專業(yè)的技術(shù)支持人員為客戶做專業(yè)的服務(wù)。客戶的成功就是我們的成功,實現(xiàn)價值體現(xiàn),讓我們共同成長。
售前客戶服務(wù)
針對銷售人員所接觸潛在客戶的功能介紹。主要目的要實現(xiàn)對軟件功能的簡單介紹,在與客戶溝通的過程中,使客戶了解科旭軟件。
免費試用
在購買我們的軟件之前您可以先免費試用,為您提供無風(fēng)險的服務(wù)保證,使您在購買前就能體會到科旭軟件的方便、易學(xué)、易用之處。
售后客戶服務(wù)
針對銷售人員所簽銷售合同提供服務(wù)。主要目的要實現(xiàn)軟件的安裝、培訓(xùn)及初始化。使客戶能夠正常的使用科旭軟件。
客戶服務(wù)熱線
無論是潛在客戶還是既有客戶,都可以通過熱線電話提出問題,我們會為客戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。
及時維護
對于用戶日常出現(xiàn)的問題提供最迅速最周到的服務(wù),包括操作培訓(xùn)、程序維護和數(shù)據(jù)庫維護,方式可通過電話、上門、遠程等各種不同途徑,以最快的速度解決用戶使用中存在的疑問和出現(xiàn)的問題。
客戶注冊存檔
為每個既有的客戶建立完備的客戶檔案。實行售后跟蹤,并定期進行回訪,實時了解用戶的使用情況,及時收集用戶的反饋意見和建議,與用戶建立良好的合作關(guān)系。